Vad kan små och medelstora företag förvänta sig år 2025?
År 2025 kommer att ytterligare stärka införandet av nya teknologier och arbetsmetoder i små och medelstora företag.
Artificiell intelligens, automation och molntjänster öppnar nya möjligheter för att effektivisera verksamheten och förbättra kundupplevelsen. Samtidigt kräver cybersäkerhet och dataskyddslagstiftning ännu större uppmärksamhet.
SMF som kan anpassa sig till förändring och dra nytta av de verktyg som IT erbjuder kan skaffa sig konkurrensfördelar och expandera sin verksamhet.
1. Digitaliseringen accelererar
Kunder förväntar sig snabb, personlig service och en skräddarsydd kundupplevelse. Samma förväntningar gäller även företagets digitala kanaler och sociala medier. Produkter och tjänster måste kunna köpas snabbt via webbsidan, appen eller e-handeln, och frågor måste besvaras omedelbart. Verktyg som möjliggör detta är tillgängliga för alla företag.
2. Ökat fokus på cybersäkerhet
Även små företag blir alltmer måltavlor för cyberbrottslingar. Exempelvis nätfiske och utpressning ställer krav på förbättrad cybersäkerhet. Nya EU-förordningar, såsom NIS2, påverkar också små företag eftersom större företag ställer krav på sina underleverantörer. Den globala säkerhetssituationen kräver också förberedelser.
3. Förändring i arbetslivet
Företag behöver säkerställa att de anställda har rätt verktyg och resurser för distansarbete. Företag som satsar på flexibla arbetsmodeller, medarbetarnas välmående och effektiva samarbetsverktyg kommer inte bara att klara förändringarna utan också blomstra i dem.
4. Kundfokus
Kunder vill ha skräddarsydda produkter och tjänster, vilket kan vara en konkurrensfördel för SMF.
Data som kundpreferenser, populära innehåll på webbsidor och sociala medieanalyser är lättillgängliga. SMF kan använda dessa data för att förstå sina kunder bättre och agera smidigt på lokala marknader.
5. Hållbar utveckling
Kunder värdesätter i allt högre grad miljövänliga företag. Företag bör tydligt kommunicera sina mål och åtgärder för hållbar utveckling till sina kunder. Exempelvis kan de informera om konkreta insatser som förbättring av återvinningsgraden eller minskning av koldioxidavtrycket på sin webbplats eller i sociala medier. Istället för att bara erbjuda nya produkter kan företag tillhandahålla reparationstjänster eller underhåll som förlänger produkternas livslängd och minskar avfall.
6. Teknologi skapar möjligheter
Även små företag kan dra nytta av artificiell intelligens, exempelvis som assistent till medarbetare, i kundservice eller marknadsföring. Ny teknologi är inte längre enbart tillgänglig för stora företag; även SMF kan använda den för att effektivisera sin verksamhet, minska kostnaderna och förbättra kundupplevelsen.
Exempelvis kan prisvärda AI-baserade chattbottar, som Microsoft 365 Copilot eller ChatGPT, konversera med anställda om alla ämnen de är tränade för, eller svara på kunders frågor dygnet runt.
Sammanfattning:
År 2025 är en tid av förändring för små och medelstora företag. För att lyckas behöver företagen:
- Investera i digitalisering och automation.
- Satsa på kundfokus och hållbar utveckling.
- Förbereda sig för cyberhot och nya regleringar.
- Hålla sig flexibla och redo att reagera på snabba förändringar.
