Tack för er feedback! – Vårt NPS-tal som mäter kundnöjdhet är 68

Under januari 2025 genomförde vi en kundnöjdhetsundersökning för att få en heltäckande bild av våra kunders önskemål, kvaliteten på våra tjänster och vårt företagsimage. Undersökningen genomfördes av Navigatio Oy. 

NPS-talet mäter andelen rekommendationer, och vi på Data Group fick 68 poäng från våra kunder. Genomsnittligt NPS-tal inom IT-branschen är 42 poäng (Trustmary) och över 50 poäng anses vara utmärkt. 

Förutom NPS-talet fick vi genom undersökningen, som gjordes på flera håll i landet, värdefull information om vad våra kunder värdesätter vid köp av IT-tjänster. Hos Data Group uppskattar kunderna särskilt personlig service, pålitlighet och det inhemska. Det finns fortfarande utvecklingsbehov inom marknadsföringen, där kunderna önskade mer aktiv kommunikation om nya lösningar och tjänster. 

I företagsbilden fick inhemskhet, pålitlighet och lokal närvaro högsta betyg.

Snabb och personlig service

Den personliga kundservicen fick särskilt beröm i de öppna svaren. "Snabb service och utmärkt tillgänglighet till kontaktpersonen,” konstaterade en kund. Att ha en utsedd kundansvarig underlättar också enligt många: "Det är skönt att alltid veta vem man ska kontakta."

En kunnig partner

Kunderna upplever Data Group som en pålitlig och kompetent partner. Många svarande lyfte fram företagets starka expertis, flexibilitet och förmåga att erbjuda lösningar som passar just deras behov. "Personlig service och genuin förståelse för kundens behov. I vissa fall har tjänsterna anpassats för kundens bästa även om det kanske inte varit det mest fördelaktiga för DG.", beskrev en kund sin upplevelse.

Rätt lösningar och anpassningsbarhet

Våra kunder gav goda betyg för de tjänster och produkter vi erbjuder. "Tjänsten fungerar och vi hittar alltid rätt lösningar.” berättade en respondent i sin återkoppling. Vi fick också positiv feedback för förmågan att anpassa lösningar till kundens behov: "Styrkan är att kunna skräddarsy lösningar för varje kund."

Produkter och tjänster stödde kundernas verksamhet, men man kunde informera oftare om nya lösningar. 

Utvecklingsförslag

Även om feedbacken från kunderna till största del var positiv, framkom flest förbättringsområden inom marknadsföring och kommunikation om hållbarhet.

Många kunder efterlyste mer information om nya lösningar och tjänster. "Det vore trevligt att få regelbunden information om ny teknik och nya möjligheter,” föreslog en kund.

Även om hållbarhet upplevs som viktigt, var inte alla kunder medvetna om Data Groups åtgärder inom detta område. "Jag skulle vilja se mer synlighet kring hållbarhetsarbete, det är idag ett viktigt urvalskriterium,” nämnde en respondent.

Vill du dela med dig av din åsikt?

Vi vill ständigt utveckla vår verksamhet och i det spelar kundernas feedback en viktig roll. Om du inte hann delta i denna undersökning kan du svara på vår löpande enkät här.