Kiitos palautteestanne! Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS lukumme on 66
Kiitos palautteestanne! Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS lukumme on 66
Toteutimme kesäkuussa 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksen, jotta saisimme kattavan kuvan asiakkaidemme toiveista, palveluidemme laadusta ja yrityskuvasta. Tutkimuksen toteutti Navigatio Oy.
Kotimaista, paikallista IT-palvelua – asiakkaidemme suosittelemana.
Asiakastyytyväisyystutkimus kertoo, että asiakkaamme arvostavat meidän nopeaa, asiantuntevaa ja helposti lähestyttävää palveluamme. Net Promoter Score -lukumme (NPS) on 66, mikä kertoo erittäin korkeasta asiakastyytyväisyydestä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaamme eivät vain ole tyytyväisiä – vaan valmiita suosittelemaan meitä eteenpäin.
Mistä asiakkaamme kiittävät?
Vahvuuksiamme ovat:
- Nopea ja osaava palvelu – asiat hoituvat nopeasti ja oikein
- Paikallisuus ja henkilökohtainen yhteys – asiantuntijat helposti tavoitettavissa
- Luotettavuus – 95 % vastaajista ei ole kokenut tarvetta reklamoida
- IT toimii arjessa – asiakkaiden IT-infra toimii huomaamattomasti, mutta tehokkaasti
"Joustava, nopea, ammattitaitoinen ja mukava henkilöstö takaa sen, että IT-asiat hoituu kädenkäänteessä."
Kehityskohdat – lisää viestintää
Tutkimus osoitti, että palvelumme laatu on erinomainen, mutta asiakasviestintämme ei aina tavoita asiakasta. Tämä korjataan – jatkossa tuotamme enemmän sisältöä asiakkaillemme esimerkiksi:
- Uutiskirjeinä -jos et ole jo uutiskirjeen tilaaja, tilaa se tästä
- Sosiaalisen median kautta
- Blogeina ja asiakastarinoina
Seuraavat askeleet
Tämä tutkimus ei jää pöytälaatikkoon. Toimenpiteet ovat jo käynnissä:
- Lisäämme näkyvyyttä, lisäämme sisältöä
- Viestimme jatkossa enemmän myös vastuullisuudesta -lue lisää AlhoIT:n vastuullisuusraportista täältä
IT-palvelut, joihin voit luottaa
Olemme kiitollisia palautteesta ja ylpeitä siitä, että asiakkaamme suosittelevat meitä. Jos et vielä ole asiakkaamme, tutustu palveluihimme – ja liity mukaan tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon.
Haluatko kertoa meille mielipiteesi?
Haluamme kehittää toimintaamme jatkuvasti paremmaksi ja siinä asiakkaidemme antama palaute on tärkeässä roolissa. Jos et päässyt osallistumaan tämän kertaiseen kyselyyn, voit antaa meille palautetta ympäri vuoden täältä.
