Kiitos arvostuksestanne! Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS-lukumme on 63
Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti maaliskuun 2021 aikana Feelback Oy. Verkkokyselynä toteutettua tutkimusta täydennettiin lisäksi asiakkaiden haastatteluilla.
Eri puolilta maata tehdystä tutkimuksesta saimme arvokasta tietoa siitä, miten asiakkaamme haluavat ostaa IT-palveluita. Tulokset kertoivat myös, että asiakkaamme ovat tällä hetkellä erittäin tyytyväisiä palveluumme!
NPS-luku mittaa suosittelijoiden määrää ja Data Groupin tulokseksi saimme asiakkailtamme 63 pistettä. IT-alan yrityksillä NPS-luvun keskiarvo on 33 pistettä ja yli 50:tä pistettä voidaan pitää erinomaisena.
Asteikolla 1-4, asiakkaiden mielestä suurimpia vahvuuksiamme olivat:
Eniten parannettavaa jäi markkinointiin ja viestintään, tosin sekin sijoittuu asteikolla 1-4 hyväksi. Näihin asioiden aiomme jatkossa panostaa enemmän!
Haluatko kertoa meille mielipiteesi?
Haluamme kehittää toimintaamme jatkuvasti paremmaksi ja siinä asiakkaidemme antama palaute on tärkeässä roolissa. Jos et päässyt osallistumaan tämän kertaiseen kyselyyn, voit osallistua jatkuvaan kyselyymme tästä.
Kiitos!
